1. Используете ли вы решения СПО(свободное программное обеспечение)?
    1. Да - 17 (65%)
       
    2. Не знаю что такое СПО - 5 (19%)
       
    3. Нет - 3 (12%)
       
    4. Не знаю - 1 (4%)
       

Соглашение о Качестве Услуг

Соглашение о Качестве Услуг

Данный документ является типовым соглашение о качестве услуг по обслуживанию информационных систем "Заказчика". Документ определяет измеримые и согласованные параметры по которым оценивается качество функционирования его информационных систем обслуживаемых "Исполнителем".

Общие параметры

Время доступности (рабочее время) информационных систем «Заказчика» - с 9:00 до 19:00
Количество обязательных технологических остановок в месяц - 1
Длительность обязательных технологических остановок - 2 часа
Время обязательной технической остановки - каждый первый понедельник месяца с 8:00 до 10:00


Показатели качества

Время восстановления информационной системы «Заказчика» при сбое (время простоя) в зоне ответственности «Исполнителя» (высокий приоритет) - 3 часа
Время восстановления пользовательской рабочей станции «Заказчика» при сбое в зоне ответственности «Исполнителя» (средний приоритет) - 16 часов
Время регистрации обращения в службу тех. поддержки - 30 мин
Время ответа при обращении в службу тех. поддержки с вопросом (низкий приоритет) - 48 часов

Сбоем (отказом) считается невозможность использования информационной системы или рабочей станции «Заказчика» по ее прямому назначению, при условии соблюдении «Заказчиком» правил эксплуатации данной системы.

При отказе аппаратных средств «Заказчика», на которых размещены обслуживаемые «Исполнителем» информационные системы, время восстановления увеличивается на срок необходимый для ремонта (замены) вышедших из строя единиц оборудования. По запросу «Заказчика» «Исполнитель» может рассчитать необходимый уровень запасных частей для уменьшения времени простоев.

При отказе информационных систем, предоставляемых (обслуживаемых) третьей стороной, время восстановления увеличивается на срок необходимый поставщику данной системы (услуги) для устранения неисправности.

Время восстановления (простоя) считается от момента регистрации обращения «Заказчика» до момента устранения «Исполнителем» причины простоя.

«Заказчик» обеспечивает доступ персонала «Исполнителя» в помещения где размещены технические средства обслуживаемых им систем. В случает невозможности получения доступа в помещение время восстановления увеличивается на время ожидания этого доступа.

Резервное копирование выполняется за пределами времени доступности информационных систем «Заказчика» указанных в п.1 с использованием и на технических средствах «Заказчика».



(Голосов: 1, Рейтинг: 3.3)
Заказать проект ✚